قوانین و مقررات
رفیقو
قوانین و مقررات استفاده از آنلاین شو 😊
سلام دوست عزیز!
خیلی خوشحالیم که اروندفود رو برای سفارش غذای آنلاین انتخاب کردی. مثل هر فضای دوستانهای، ما هم یهسری قانون ساده و منطقی داریم که کمک میکنه تجربهای راحت، امن و خوشمزه داشته باشی 🍔🍕. لطفاً چند دقیقه وقت بذار و این موارد رو بخون:
۱. ثبت سفارش
وقتی توی اروندفود سفارش میدی، اطلاعاتت (مثل آدرس، شماره تماس و...) باید دقیق باشه. اینجوری مطمئن میشیم غذات به موقع و بدون مشکل به دستت میرسه.
۲. زمان و نحوه تحویل
ما تمام تلاشمون رو میکنیم که غذاهات گرم و بهموقع بهت تحویل داده بشه. ولی بعضی وقتها (مثل ترافیک یا شرایط آبوهوایی) ممکنه تاخیری پیش بیاد. ممنونیم که صبور و همراهی 🙏 و اینکه ارسال سفارشها رو فروشنده انجام میده و هر تاخیری یا مشکلی تو ارسال، مسئولیتش با خودشونه. ولی نگران نباش، اروندفود همیشه پیگیر سفارشت هست و هر جا مشکلی پیش بیاد با فروشنده هماهنگ میکنه تا سفارشت به دستت برسه.
۳. پرداخت
پرداخت سفارشهات هم خیلی سادهست. هم میتونی آنلاین پرداخت کنی، هم در محل به صورت نقدی یا کارت به کارت.
۴. لغو سفارش
اگه بعد از ثبت سفارش منصرف شدی، لطفاً سریع بهمون اطلاع بده. چون بعضی رستورانها بعد از تأیید، دیگه امکان لغو ندارن.
۵. نظرات و امتیازدهی
نظرت برای ما خیلی باارزشه! با نوشتن بازخورد، هم بهمون کمک میکنی کیفیت خدماتمون رو بهتر کنیم، هم به بقیه کاربران برای انتخاب بهتر کمک میکنی.
۶. حریم خصوصی
اطلاعات شخصیات کاملاً نزد ما امنه و بدون اجازهات در اختیار هیچ فرد یا مجموعهای قرار نمیگیره. چون حفظ اعتماد شما برای ما مهمترین چیزه ❤️
با استفاده از اروندفود، یعنی پذیرفتن این قوانین ساده. هدفمون اینه که هم رستورانها و هم شما عزیزان تجربهای راحت و خوشمزه داشته باشید.
با عشق، تیم آنلاین شو 🌮
-------------------------------------------------
✅ شرایط ثبت نام در سامانه غذایی آنلاین شو
برای ثبتنام و فعالیت در سامانه غذایی آنلاین شو ، لطفاً شرایط زیر را مدنظر داشته باشید:
جواز کسب معتبر:
فروشندگان محترم باید دارای جواز کسب معتبر از مراجع ذیصلاح باشند و مدارک مربوطه را هنگام ثبتنام ارائه نمایند.
داشتن پیک ارسال:
به منظور تضمین تحویل سریع و مطمئن سفارشات، فروشندگان باید امکان ارسال کالاها توسط پیک مخصوص خود را داشته باشند.
کمیسیونهای متفاوت:
کمیسیون فروش در این سایت بر اساس صنف و نوع کالا متفاوت است. اطلاعات دقیق کمیسیون هر صنف در هنگام ثبتنام و در پنل فروشندگان قابل مشاهده خواهد بود.
شرایط کلی:
ثبتنام و فعالیت فروشندگان منوط به تأیید کارشناسان سایت است.
رعایت قوانین و مقررات سایت و قوانین مرتبط با فروش مواد غذایی الزامی است.
هرگونه تخلف موجب مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد.
پشتیبانی و راهنمایی:
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، میتوانید با کارشناسان ما از طریق بخش تماس با ما یا چت آنلاین در ارتباط باشید.
-------------------------------------------------
چند نکته تکراری ولی مهم درباره استفاده از آنلاین شو 🍽️
✅ مطابق با قوانین کشور
اروندفود تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران هست. به همین خاطر، انتشار هرگونه محتوای سیاسی، غیراخلاقی یا خلاف عرف، باعث غیرفعال شدن حساب کاربری میشه. هدفمون اینه که فضای امن و محترمانهای برای همه فراهم کنیم 🌱
✅ نام واقعی لطفاً!
برای ثبتنام، لطفاً از نام و نامخانوادگی واقعیتون استفاده کنید. استفاده از الفاظ ناپسند یا توهینآمیز نه تنها خوشایند نیست، بلکه باعث حذف حساب کاربری میشه.
✅ شماره تماس معتبر
موقع سفارش، لازمه یه شماره تماس درست و در دسترس وارد بشه تا اگه نیاز شد، هم ما و هم رستوران بتونیم باهاتون ارتباط بگیریم و سفارش بیدردسر به دستتون برسه 📞
✅ درست وارد کردن اطلاعات
مسئولیت وارد کردن اطلاعاتی مثل آدرس، نام یا شماره اشتباه با خود کاربره. پس لطفاً با دقت پرشون کن تا روند سفارش سریع و بینقص پیش بره.
✅ همکاری با رستورانهای خوب
ما توی اروندفود همیشه سعی کردیم با رستورانهای معتبر همکاری کنیم و نقشمون فقط وصل کردن شما به اونهاست. اگه مشکلی هم پیش بیاد، پیگیری میکنیم که به بهترین شکل حل بشه.
در مورد سفارشهای اکسپرس، مسئولیت ارسال مستقیماً با ماست و اگه مشکلی پیش بیاد، حتماً در کنارت هستیم و جبرانش میکنیم 😊
✅ حریم برند و محتوای سایت
برند "اروندفود" ثبتشده و تمامی محتوای سایت (متنها، طرحها و کدها) متعلق به شرکت «راشین سیستم نوآوران اروند» هست. لطفاً بدون اجازه از اونها استفاده نکنید چون شامل قوانین کپیرایت میشن.
✅ تخفیفها و شرایط استفاده
برای استفاده از تخفیفها (مثل کد تخفیف، کوپن، کمپینها و بستههای خدماتی)، باید روش پرداختتون آنلاین یا اعتباری باشه. تخفیفها در پرداخت نقدی قابل اعمال نیستن.
✅ ارسال محصولات
ارسال محصولات و سفارشات به عهده فروشنده میباشد و مسئولیت هرگونه تاخیر یا عدم ارسال سفارش مستقیماً بر عهده فروشنده است. اروندفود صرفاً نقش واسط بین مشتری و فروشنده را ایفا میکند و در روند ارسال کالا دخالت مستقیم ندارد. با این حال، اروندفود در پیگیری وضعیت سفارشات و هماهنگی با فروشنده جهت حل مشکلات احتمالی تلاش میکند تا تجربه خرید شما رضایتبخش باشد.
✅موجودی و تغییر قیمت:
وظیفه فروشنده: فروشندگان باید موجودی محصولات خود را بهطور منظم و دقیق در سیستم آپدیت کنند. در صورتی که موجودی یک محصول تمام شود، باید به سرعت این تغییر در سایت اعمال شود تا از سفارشهای غیرمجاز جلوگیری شود.
تغییر قیمت: فروشندگان مسئول بهروزرسانی قیمتهای خود هستند. اگر تغییرات قیمت نیاز است، باید این تغییرات به موقع و طبق سیاستهای سایت اعمال شود تا از هرگونه نارضایتی مشتری جلوگیری شود.
✅ مسئولیتپذیری در برابر عدم بروزرسانی:
عدم مسئولیت سایت: اگر فروشنده موجودی یا قیمت محصولات را بهدرستی و به موقع بهروزرسانی نکند، سایت هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از این موضوع ندارد. مثلا اگر مشتری سفارش دهد و فروشنده قادر به ارسال محصول به دلیل نبود موجودی نباشد، مسئولیت این موضوع بر عهده فروشنده است.
خسارت وارد شده به مشتری: در صورتی که این مشکلات منجر به ناراحتی یا خسارت به مشتری شود (مثل تأخیر در ارسال یا ارسال محصولی که موجودی نداشته)، فروشنده موظف است خسارت را جبران کند.
✅ امتیاز منفی برای فروشنده:
بهمنظور ارتقاء کیفیت خدمات، اگر فروشنده موجودی یا قیمتها را بهدرستی بهروزرسانی نکند یا باعث مشکلات برای مشتریان شود، سایت میتواند امتیاز منفی به حساب فروشنده اعمال کند. این امتیازات منفی میتواند تأثیرات منفی بر رتبهبندی فروشنده در سایت و دیدگاه مشتریان نسبت به فروشنده داشته باشد.
امتیاز منفی باید بهطور واضح و شفاف اعلام شود و فروشنده باید فرصتی برای اصلاح وضعیت خود داشته باشد، مثل بهروزرسانی صحیح موجودی و قیمتها یا جبران خسارت به مشتری.